Politique de
retours

Retour 100% gratuit pendant 30 jours

Vous n'êtes pas satisfait de votre fauteuil Relax PRO ? Aucun problème. Nous prenons en charge la totalité des frais de retour et vous remboursons intégralement sous 5 jours ouvrés.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

Étape 1 — Contactez notre service client à contact@relax-pro.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 — Notre équipe vous envoie une étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées.

Étape 3 — Emballez soigneusement le fauteuil dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent) et déposez le colis au point relais ou chez le transporteur indiqué.

Étape 4 — Dès réception et vérification du produit, votre remboursement est traité sous 5 jours ouvrés.

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son état d'origine :
— Complet (télécommande, câbles, accessoires, notice)
— Non endommagé au-delà d'un essai raisonnable
— Dans son emballage d'origine si possible

En cas de diminution de valeur résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le fonctionnement du produit, Relax PRO se réserve le droit de déduire cette perte de valeur du remboursement.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, Shop Pay, etc.) dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

5. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, contactez-nous immédiatement à contact@relax-pro.fr avec des photos du dommage. Nous organisons un échange ou un remboursement complet sans aucun frais de retour pour vous.

6. Garantie commerciale

Au-delà du droit de rétractation de 30 jours, votre fauteuil Relax PRO bénéficie d'une garantie commerciale de 2 ans couvrant tout défaut de fabrication ou panne du mécanisme électrique. En cas de panne sous garantie, nous organisons la réparation ou le remplacement à nos frais.

Une question sur votre retour ?

Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.